Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю защищает права потребителей. Итоги работы за 2023 год
В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю поступило 7000 обращений, из них по вопросам защиты прав потребителей - 3978, что составило 57% от общего количества обращений.
Структура обращений потребителей по сравнению с данными 2022 года не изменилась. Также как и в 2022 году, в 2023 году основное количество обращений пришлось на сферу оказания различного вида услуг, доля таких обращений составила 60% (2399 обращений).
Наибольшее количество обращений в сфере предоставления услуг традиционно приходится на жилищно-коммунальные услуги, в 2023 году их поступило 446 (19% от общего количества обращений в сфере предоставления услуг).
Не менее часто жаловались потребители на услуги связи – 360 обращений (15%) и финансовые услуги - 244 обращения (10%).
По вопросам предоставления бытовых услуг в 2023 году в адрес Управления обратились 214 граждан (9%), медицинских услуг – 137 (6%).
Стабильно высоким остается количество обращений в сфере розничной торговли товарами. Так, в 2023 году подобных обращений поступило 1579 (40% от общего количества обращений в сфере защиты прав потребителей). Из них 293 обращения (19%) касались вопросов приобретения товаров с использованием дистанционных каналов.
Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки.
В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, не представление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), а также о продавцах, изготовителях (исполнителях), продажа товаров с недостатками.
В целях снижения риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в 2023 году Управлением хозяйствующим субъектам – продавцам товаров и исполнителям услуг объявлено 442 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Для повышения информированности индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о способах соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а также устранение условий, причин, факторов, способных привести к их нарушению, в 2023г. было проведено 328 профилактических визитов.
В целях информирования широкого круга потребителей за 2023 год Управлением проведено 39 «горячих линий» по различным тематикам, в ходе которых консультации получили 829 потребителей.
Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Государственный информационный ресурс содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.