Памятка потребителю «Как контролировать работу бань и саун»

При посещении организаций, оказывающих услуги бань и саун, необходимо знать, что исполнитель данной услуги должен соблюдать требования, которые обеспечивают безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя.

Прежде всего, следует обратить внимание, где расположен объект посещения, а так же на внешний вид здания и его состояние. При выборе заведения, расположенного в жилом доме или в отдельно стоящем здании, предпочтение лучше отдать последним, так как в жилом доме при оказании банных услуг невозможно соблюдение всех требований, предъявленных к водоснабжению, канализации, вентиляции. 

В помещениях бань и саун любого уровня должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические требования, о чем свидетельствует возможность последовательного продвижения посетителей по схеме: гардероб, раздевальная, мыльная, парильная; наличие в раздевальных  отдельных сидений и вешалок для каждого посетителя, емкостей для сбора использованного белья и банных принадлежностей; чистота и исправность мебели, отделки, инвентаря и сантехнического оборудования; соблюдение температурного режима: в раздевальной - температура воздуха 25 - 28°C, в мыльной - не ниже 25°C, что может подтвердить наличие термометра в данных помещениях. Отсутствие в помещениях грызунов и насекомых, и следов их жизнедеятельности, говорит  о качественной уборке и эффективно проводимых дезинфекционных мероприятий.

При наличии бассейна необходимо обратить внимание на чистоту воды - она должна быть прозрачной, без пленки на поверхности и частиц мусора. В комнатах, где бывают посетители, не должен находиться уборочный инвентарь и дезинфицирующие средства.

Опрятный внешний вид персонала в спецодежде и вежливое отношение при обслуживании добавит уверенности, что вы сделали правильный выбор, в поисках места для отдыха.

Так же, в пользу выбора той или иной бани или сауны укажут наличие вывески с фирменным наименованием, местом его нахождения (юридический адрес) и режимом работы и  уголка потребителя, расположенного в удобном для обозрении места, с информацией об официально изданных санитарных правил и законов, касающихся данной деятельности, адресов и телефонов контролирующих организаций, образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг, перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, о государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица, для исполнителя - индивидуального предпринимателя, о государственной регистрации,  с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.       

Работники учреждения обязаны  своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

-обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

-сроки оказания услуг (выполнения работ);

-цены на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты.

Если все же предоставлена некачественном банная услуга, или нарушены права потребителей при посещении саун, бань, свои претензии потребитель вправе зафиксировать в книге жалоб, которая должна предоставляться потребителю по его требованию, а так же написать претензию исполнителю услуги. Претензию можно направить по почте на юридический адрес организации исполнителя либо предъявить лично под роспись представителю исполнителя с указанием даты получения претензии на втором экземпляре.

В случае неудовлетворения претензионных требований, в соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»  потребитель  имеет право обратиться с жалобой в адрес Управления Роспотребнадзора с  приложением подтверждающих документов.