Данные по защите прав потребителей

В адрес Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в 1 квартале 2021 года поступило 1027 обращений по вопросам защиты прав потребителей.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли непродовольственными товарами (20%), продовольственными товарами (12%), в сфере жилищно-коммунальных услуг (13%), предоставления услуг связи (12%), платных медицинских услуг (5%), бытовых услуг (5%),  финансовых услуг (4%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров, - приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товаров надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества и безопасности (истечение срока годности) приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (медицинские, бытовые, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе при оказании финансовых услуг, услуг связи).

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

285 обращений (28% от общего числа поступивших жалоб) направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления.

27 обращений потребителей послужили основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, в том числе 3 из них – для проведения контрольной закупки, по итогам проведения которых привлечено к административной ответственности 32 юридических/должностных  лица.

28 обращений послужили основанием для выдачи в адреса хозяйствующих субъектов предостережений о недопустимости нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей - как меры профилактики совершения административных правонарушений.