О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2022 года

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю.

 В 1 полугодии 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю поступило 3393 обращения, что на 6,7% меньше, чем в 1 полугодии 2021 года. Из общего числа поступивших обращений 84,1% составили обращения граждан, 15,9% составили обращения, поступившие на рассмотрение по компетенции из органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов Законодательного Собрания Приморского края, органов прокуратуры.

Наибольшее количество письменных обращений поступило через Единый портал для подачи и приема обращений Роспотребнадзора - 1940 обращений (57,2%), за аналогичный период 2021 года этот показатель составил 52,6% от числа поступивших обращений. Посредством почтовой связи поступило 997 обращений (29,4%, аналогичный период 2021г. – 32,1%), посредством электронной почты – 292 (8,6%, аналогичный период 2021г. – 9,6%), обращения, поданные гражданами в ходе личного приема и через Общественную приемную – 184, что составило 5,4% (аналогичный период 2021 года – 5,7%)

В разрезе поднимаемых заявителями вопросов 1151 (33,9%) рассмотренное обращение касалось вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения; 2118 (62,4%) – вопросов защиты прав потребителей; 84 (2,5%) – вопросов эпидемиологического надзора; 4(0,1%)– представления информации о ходе рассмотрения обращений; иные вопросы – 36 (1,1%)

По обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях – 232 (20,2%), а также, вопросы: организация общественного питания населения – 125 (10,9%); почва, содержание территорий городских и сельских поселений – 122 (10,6%); атмосферный воздух в городских и сельских поселениях – 95 (8,3%); сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 91 (7,9%);  пищевые продукты – 79 (6,9%) и другие вопросы.

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей большую часть составили вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 451 (21,3%); также значительную часть составили обращения по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства – 167 (7,9%); торговли, осуществляемой дистанционным способом – 144 (6,8%); представления услуг телефонной связи – 140 (6,6%); бытового обслуживания населения – 96 (4,5%); деятельности на финансовом рынке – 93 (4,4%).

Рассмотрено за отчетный период 3192 обращения (94,1% от всех поступивших), остальные находятся на рассмотрении.

По результатам рассмотрения обращений в 77% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

14% из рассмотренных обращений направлены для рассмотрения по подведомственности, отозвано гражданами 27 обращений.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений составлено 72 протокола об административных правонарушениях, подано 7 исков в суд по фактам нарушений, выявленных по результатам рассмотрения обращений.