Публикатор Публикатор

«Назад

Информация о результатах осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей туристских услуг за 1-й квартал 2012 года

Информация о результатах осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей туристских услуг за 1-й квартал 2012 года.

         В течение первого квартала 2012 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю проведено 13 контрольно-надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих туристскую деятельность.

        В соответствии с Планом проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управления  Роспотребнадзора по Приморскому краю  на 2012 год проведено 7 плановых проверок. Кроме этого, по обращениям граждан на нарушения их потребительских прав проведено 6 административных расследований. Нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей установлены у всех проверяемых  хозяйствующих субъектов.

        Наиболее характерными нарушениями продолжают оставаться:

- не предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте на этапе заключения договора;

- отсутствие в заключаемых договорах с потребителями информации, предусмотренной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: о полном и сокращенном наименовании исполнителя, реестровом номере туроператора, цене туристского продукта в рублях, юридических и почтовых адресах туроператора и турагента, информации о потребительских свойствах турпродукта, размере финансового обеспечения, номере, дате и сроках действия договора о предоставлении данного финансового обеспечения, наименовании и адресе организации предоставившей его туроператору, информации о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора;

- включение в договор штрафных санкций в отношении потребителя, в случае расторжения договора по его инициативе, в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура, либо фиксированного штрафа;

- вручение пакета документов, включая договор и туристскую путевку, непосредственно на маршруте руководителем группы;

- реализация туристского продукта без оформления письменного договора и туристской путевки;

- нарушение условий договора.

        По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий в отношении туристских организаций выдано 13 Предписаний о прекращении нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, составлено 16 Протоколов об административном правонарушении, выдано 13  Представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Сумма наложенных штрафов составила 37 тыс. рублей.